VERSAND UND RÜCKGABE
BITTE WÄHLE DEIN ANLIEGEN, INDEM DU AUF DEN ENTSPRECHENDEN LINK KLICKST ODER NACH UNTEN SCROLLST.
BESTELLSTATUS & SENDUNGSVERFOLGUNG
WO IST MEINE BESTELLUNG?
WIR HELFEN DIR GERNE, DEINE BESTELLUNG NACHZUVERFOLGEN! BITTE KONTAKTIERE UNS UNTER HELLO@KORE-STUDIO.EU MIT DEINER BESTELLNUMMER – WIR PRÜFEN SOFORT DEN STATUS DEINES PAKETS UND GEBEN DIR EIN UPDATE. UNSER ZIEL IST ES, DIR NOCH AM SELBEN TAG ZU ANTWORTEN, DAMIT DU GENAU WEISST, WO DEINE BESTELLUNG IST UND WANN DU SIE ERWARTEN KANNST.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN
ES TUT UNS LEID, DASS DEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ANGEKOMMEN IST. BITTE SCHREIB UNS AN HELLO@KORE-STUDIO.EU MIT DEINER BESTELLNUMMER – WIR PRÜFEN DEN VERSANDSTATUS PERSÖNLICH UND STELLEN SICHER, DASS DEIN PAKET SO SCHNELL WIE MÖGLICH BEI DIR ANKOMMT. IN DER REGEL GELINGT ES UNS, NOCH AM SELBEN TAG EINE LÖSUNG ZU FINDEN.
MEIN PAKET WURDE AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT
MANCHMAL KOMMT ES AUFGRUND VON LIEFERPROBLEMEN ZU RÜCKSENDUNGEN. BITTE KONTAKTIERE UNS UNTER 3 MIT DEINER BESTELLNUMMER – WIR PRÜFEN SOFORT, WARUM DAS PAKET ZURÜCKGEGANGEN IST, UND VERANLASSEN DEN ERNEUTEN VERSAND ODER FINDEN EINE ALTERNATIVE LÖSUNG. AUCH HIER MELDEN WIR UNS IN DER REGEL NOCH AM SELBEN TAG MIT EINEM UPDATE.
PROBLEME MIT DEINER BESTELLUNG
FEHLENDES PRODUKT
ES TUT UNS SEHR LEID, WENN DEINE BESTELLUNG UNVOLLSTÄNDIG ANGEKOMMEN IST. BITTE SCHREIBE UNS AN HELLO@KORE-STUDIO.EU MIT DEINER BESTELLNUMMER UND DEM NAMEN DES FEHLENDEN PRODUKTS – WIR PRÜFEN DAS SOFORT UND SORGEN DAFÜR, DASS DU ALLES ERHÄLTST, WAS DU BESTELLT HAST. UNSER ZIEL IST ES, DIR NOCH AM SELBEN TAG ZU ANTWORTEN.
BESCHÄDIGTES PRODUKT
DEINE ERFAHRUNG IST UNS WICHTIG. SOLLTE EIN PRODUKT BESCHÄDIGT BEI DIR ANKOMMEN, SENDE UNS BITTE EINE E-MAIL AN HELLO@KORE-STUDIO.EU MIT DEINER BESTELLNUMMER UND EINEM KURZEN FOTO DES BESCHÄDIGTEN ARTIKELS. WIR KÜMMERN UNS SO SCHNELL WIE MÖGLICH UM EINE LÖSUNG UND FINDEN DIE BESTE OPTION FÜR DICH.
FEEDBACK
WIR FREUEN UNS, VON DIR ZU HÖREN! WENN DU FEEDBACK ZU DEINER BESTELLUNG ODER DEINER ERFAHRUNG MIT KORE HAST, TEILE ES GERNE MIT UNS UNTER HELLO@KORE-STUDIO.EU. WIR LESEN JEDE NACHRICHT AUFMERKSAM UND SCHÄTZEN DEIN FEEDBACK SEHR – ES HILFT UNS, KORE NOCH BESSER ZU MACHEN.
BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN
LIEFERADRESSE ÄNDERN
SOBALD DEINE BESTELLUNG BEARBEITET UND FÜR DEN VERSAND VORBEREITET IST, KÖNNEN WIR DIE LIEFERADRESSE LEIDER NICHT MEHR ÄNDERN. WENN DEINE BESTELLUNG JEDOCH NOCH NICHT BEARBEITET WURDE, KONTAKTIERE UNS BITTE SOFORT UNTER HELLO@KORE-STUDIO.EU – WIR GEBEN UNSER BESTES, DIR ZU HELFEN.
BESTELLUNG STORNIEREN
WIR BEGINNEN MIT DER BEARBEITUNG DEINER BESTELLUNG DIREKT NACH EINGANG, UM EINE SCHNELLE LIEFERUNG SICHERZUSTELLEN. DAHER IST EINE STORNIERUNG NACH DER BEARBEITUNG NICHT MEHR MÖGLICH. WENN DU DEINE BESTELLUNG NACH ERHALT ZURÜCKSENDEN MÖCHTEST, KANNST DU DICH AUF UNSERE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN BEZIEHEN. BEI FRAGEN ERREICHST DU UNS JEDERZEIT UNTER HELLO@KORE-STUDIO.EU.
MEINE BESTELLUNG BEARBEITEN
MOMENTAN KÖNNEN WIR KEINE ÄNDERUNGEN AN BESTELLUNGEN VORNEHMEN (Z. B. PRODUKTÄNDERUNGEN, HINZUFÜGEN ODER ENTFERNEN VON ARTIKELN), NACHDEM DIESE BEREITS AUFGEGEBEN UND BEARBEITET WURDEN. SOLLTE DEINE BESTELLUNG JEDOCH NOCH NICHT BEARBEITET SEIN, SCHREIBE UNS BITTE SO SCHNELL WIE MÖGLICH AN HELLO@KORE-STUDIO.EU, UND WIR VERSUCHEN, DEINE ANFRAGE IM RAHMEN UNSERER RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN ZU BERÜCKSICHTIGEN.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
ICH BIN NICHT ZUFRIEDEN
WIR MÖCHTEN, DASS DU DEINE PRODUKTE LIEBST – ABER MANCHMAL BRAUCHT ES ETWAS ZEIT, UM SICH AN ETWAS NEUES ZU GEWÖHNEN. BITTE BEACHTE, DASS WIR KEIN GELD-ZURÜCK-ANGEBOT UND KEINE RÜCKGABE GEÖFFNETER PRODUKTE ANBIETEN KÖNNEN. UNSER TEAM UNTERSTÜTZT DICH JEDOCH GERNE – KONTAKTIERE UNS UNTER HELLO@KORE-STUDIO.EU, UND WIR BERATEN DICH, WIE DU DAS PRODUKT AM BESTEN IN DEINE SKINCARE-ROUTINE INTEGRIERST.
ICH HABE ES MIR ANDERS ÜBERLEGT
WENN DEIN PRODUKT UNGEÖFFNET IST UND SICH INNERHALB DER 14-TÄGIGEN RÜCKGABEFRIST BEFINDET, KANNST DU EINE RÜCKGABE BEANTRAGEN. BITTE KONTAKTIERE UNS UNTER HELLO@KORESTUDIO.EU MIT DEINER BESTELLNUMMER, DEM PRODUKT, DAS DU ZURÜCKSENDEN MÖCHTEST, SOWIE DEM GRUND FÜR DIE RÜCKGABE. WIR SENDEN DIR DANN EIN RÜCKSENDEETIKETT ZU. BITTE BEACHTE: AUS HYGIENEGRÜNDEN KÖNNEN GEÖFFNETE ODER BENUTZTE PRODUKTE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN.
UMTAUSCHRICHTLINIEN
DERZEIT BIETEN WIR KEINEN DIREKTEN UMTAUSCH AN. WENN DU EIN UNGEÖFFNETES PRODUKT INNERHALB DER RÜCKGABEFRIST ZURÜCKSENDEN MÖCHTEST, KONTAKTIERE UNS BITTE UNTER HELLO@KORE-STUDIO.EU. WIR VERANLASSEN DIE RÜCKGABE UND DIE RÜCKERSTATTUNG, SODASS DU EINE NEUE BESTELLUNG FÜR DEIN WUNSCHPRODUKT AUFGEBEN KANNST.
RETURN POLICY
RÜCKGABEFRIST
WENN SIE EIN UNGEÖFFNETES PRODUKT IM RAHMEN UNSERER FREIWILLIGEN RÜCKGABEBESTIMMUNGEN ZURÜCKSENDEN MÖCHTEN, KÖNNEN SIE UNS INNERHALB VON 14 TAGEN NACH ERHALT IHRER BESTELLUNG KONTAKTIEREN. UM EINE FREIWILLIGE RÜCKGABE EINZULEITEN, SENDEN SIE UNS BITTE EINE E-MAIL AN HELLO@KORE-STUDIO.EU MIT FOLGENDEN ANGABEN:
- DEINE BESTELLNUMMER
- DIE PRODUKTE, DIE SIE ZURÜCKGEBEN MÖCHTEN
WIR WERDEN SIE DURCH DIE NÄCHSTEN SCHRITTE BEFÜLLEN. DIE RÜCKVERSANDKOSTEN FÜR FREIWILLIGE RÜCKSENDUNGEN TRÄGT DER KUNDE, ES SEI DEFEKT ODER FALSCH.
ZUSTAND DER PRODUKTE
PRODUKTE MÜSSEN IN DER ORIGINALVERPACKUNG, UNGEÖFFNET UND IN WIEDERVERKAUFSFÄHIGEM ZUSTAND ZURÜCKGESENDET WERDEN.
AUS HYGIENISCHEN UND SICHERHEITSTECHNISCHEN GRÜNDEN KÖNNEN GEÖFFNETE ODER BENUTZTE PRODUKTE IM RAHMEN DIESER FREIWILLIGEN RÜCKGABEREGELUNG NICHT ANGENOMMEN WERDEN.
BITTE VERPACKEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG SORGFÄLTIG. WIR EMPFEHLEN, DEN ORIGINAL-VERSANDKARTON ZU VERWENDEN, UM DIE ARTIKEL WÄHREND DES TRANSPORTS ZU SCHÜTZEN.
PRODUKTE, DIE AUFGRUND UNZUREICHENDER VERPACKUNG BESCHÄDIGT ANKOMMEN, SIND MÖGLICHERWEISE NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG.
SO FUNKTIONIERT ES
UM EINE RÜCKSENDUNG ANZUFORDERN, KONTAKTIEREN SIE UNS BITTE UNTER HELLO@KORE.DE UND GEBEN SIE IHRE BESTELLNUMMER SOWIE DIE PRODUKTE AN, DIE SIE ZURÜCKSENDEN MÖCHTEN.
NACH PRÜFUNG IHRER RÜCKSENDEANFRAGE ERHALTEN SIE WEITERE ANWEISUNGEN PER E-MAIL.
BITTE BEACHTEN SIE, DASS DIE RÜCKSENDEKOSTEN VOM KUNDEN ZU TRAGEN SIND, ES SEI DENN, DIE RÜCKSENDUNG ERFOLGT AUFGRUND EINES DEFEKTEN ODER FALSCH GELIEFERTEN ARTIKELS.
WIDERRUFSRECHT
SIE HABEN DAS RECHT, BINNEN 14 TAGEN OHNE ANGABE VON GRÜNDEN VON DIESEM VERTRAG ZURÜCKZUTRETEN.
DIE WIDERRUFSFRIST BETRÄGT 14 TAGE AB DEM TAG, AN DEM SIE ODER EIN VON IHNEN BENANNTER DRITTER, DER NICHT DER BEFÖRDERER IST, DIE WARE IN BESITZ GENOMMEN HABEN.
UM IHR WIDERRUFSRECHT AUSZUÜBEN, MÜSSEN SIE UNS WIE FOLGT INFORMIEREN:
KORE
FRANZISKA STOLL
JÜTHORNSTRASSE 50
22043 HAMBURG
DEUTSCHLAND
HELLO@KORE-STUDIO.EU
MITTELS EINER EINDEUTIGEN ERKLÄRUNG (Z. B. PER POST ODER E-MAIL) ÜBER IHREN ENTSCHLUSS, VON DIESEM VERTRAG ZURÜCKZUTRETEN.
SIE KÖNNEN DAS HIER VERFÜGBARE MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR VERWENDEN, DIES IST JEDOCH NICHT VERPFLICHTEND.
DAS WIDERRUFSRECHT GILT NICHT FÜR VERSIEGELTE WAREN, DIE AUS GRÜNDEN DES GESUNDHEITSSCHUTZES ODER DER HYGIENE NICHT ZUR RÜCKGABE GEEIGNET SIND, WENN SIE NACH DER LIEFERUNG ENTSIEGELT WURDEN.
AUSWIRKUNGEN DES ENTZUGS
WENN SIE VON DIESEM VERTRAG ZURÜCKTRETEN, ERSTATTEN WIR IHNEN ALLE VON IHNEN ERHALTENEN ZAHLUNGEN, EINSCHLIESSLICH DER KOSTEN FÜR DEN STANDARDVERSAND (MIT AUSNAHME DER MEHRKOSTEN, DIE IHNEN DURCH DIE WAHL EINER ANDEREN ALS DER VON UNS ANGEBOTENEN GÜNSTIGSTEN VERSANDART ENTSTEHEN), UNVERZÜGLICH UND SPÄTESTENS 14 TAGE NACH EINGANG IHRER WIDERRUFSERKLÄRUNG.
DIE RÜCKERSTATTUNG ERFOLGT MIT DEMSELBEN ZAHLUNGSMITTEL, DAS SIE FÜR DIE URSPRÜNGLICHE TRANSAKTION VERWENDET HABEN, ES SEI DENN, SIE HABEN AUSDRÜCKLICH ETWAS ANDERES VEREINBART. IHNEN ENTSTEHEN DURCH DIE RÜCKERSTATTUNG KEINE GEBÜHREN.
WIR KÖNNEN DIE RÜCKERSTATTUNG VERWEIGERN, BIS WIR DIE WARE ZURÜCKERHALTEN HABEN ODER SIE UNS EINEN NACHWEIS ÜBER DIE RÜCKSENDUNG DER WARE ERBRACHT HABEN, JE NACHDEM, WELCHES EREIGNIS ZUERST EINTRITT.
SIE MÜSSEN DIE WARE UNVERZÜGLICH UND IN JEDEM FALL SPÄTESTENS 14 TAGE NACH IHRER WIDERRUFSERKLÄRUNG AN UNS ZURÜCKSENDEN. DIE FRIST IST GEWAHRT, WENN SIE DIE WARE VOR ABLAUF DER 14-TAGE-FRIST ZURÜCKSENDEN.
SIE TRAGEN DIE DIREKTEN KOSTEN DER RÜCKSENDUNG DER WAREN. SIE HAFEN NUR FÜR EINEN ETWAIGEN WERTVERLUST DER WAREN, DER DURCH EINEN UMGANG MIT DEN WAREN ENTSTEHT, DER ÜBER DIE PRÜFUNG DER ART, DER EIGENSCHAFTEN UND DER FUNKTIONSWEISE HINAUS ERFORDERLICH IST.
